社區藥房同傳統藥房嘅營運模式截然不同，社區藥房更著重與街坊建立長期信任，提供定期嘅藥事服務。因此，隨之而來嘅種種營運細節，亦好考驗前線嘅應變能力。

一、點解社區藥房需要排隊系統？因爲你會遇到以下困難：

店面逼爆影響零售：香港藥房寸金尺土，街坊一多就塞滿門口，甚至阻礙到其他想入嚟買保健品、日用品嘅客。

顧客不耐煩前線受壓：老人家企得耐容易累，趕時間嘅客等得耐又會係咁問「到我未啊？」。結果藥劑師一邊要打醒精神配藥，一邊仲要分心維持秩序。

當眾叫名侵犯私隱：單靠人手叫名取藥，好容易喺大庭廣眾下洩露患者嘅姓名，甚至間接令人知道佢患咩病，對注重私隱嘅街坊造成尷尬同心理負擔。

「咁有無方法可以令街坊等得舒服啲，同時藥房又做得更有效率？」

醫藥通團隊都收到好多呢類請求，所以我哋推出專為藥房生態客製嘅【排隊系統】，完善街坊嘅等待體驗同時，更可以幫藥房優化營運、提升營業額！

醫藥通 PharmCare 排隊功能，如何幫助發揮藥房最大效用？

• 患者手機 Scan QR Code：實時遙距追蹤進度

紙飛上自帶專屬 QR Code。街坊攞飛後用手機一掃，隨時查看即時輪候進度。佢哋可以放心去附近買餸、飲杯茶，算準時間先返嚟攞藥，徹底解決店面逼爆問題。

•  精準分流管理：對接電子藥歷，出藥更快捷

街坊可按照自己服務需求在排隊機取號分流（例如：藥物覆配、普通配藥、健康諮詢），櫃檯人員更容易安排患者到指定診室或負責藥劑師。另外，系統與醫藥通的配藥系統連結一體化，取號後藥劑師可即時查看其電子藥歷及預約記錄，大幅提升出藥效率。

• 活化等待時間：內置廣告專區，將人流變營業額

排隊機大螢幕內置廣告功能，可播放健康教育影片或精選保健品廣告。當街坊用手機睇住進度、心中有咗預算時間，焦慮感降低，就會放鬆心情喺店內貨架閒逛。配合螢幕嘅推介，往往能激發佢哋加購自費產品嘅意欲，將等待時間轉化為源源不絕嘅營業額。

• 流量指標分析：科學化管理人手成本

系統後台自帶流量分析指標，自動紀錄每日、每週嘅客流高峰期。管理層透過數據圖表，能合理預測幾時最忙，從而決定幾時加派人手處理 Refill 單、幾時安排藥劑師專責諮詢，將人力成本發揮到極致。

• 長者友善設計與私隱保障：貼合香港藥房環境

實體紙飛及前台螢幕均採用特大字體與高對比度設計，並配備清晰廣東話語音叫號，確保長者聽得清、睇得明。最貼心嘅係，系統無需要當眾叫出患者姓名，保障患者嘅個人私隱。